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Détails du poste

Chargé(e) de Relations Clients H/F
Entreprise: NORAUTO
Type de contrat: CDI
Niveau d'étude: BAC +2 / Catégorie B
Années d'expérience: 2 à 5 ans
Durée de la mission:
Localisation: Régionale
Commune: 59262 SAINGHIN EN MELANTOIS
Régions :
  • Hauts-de-France
  • 59 - Nord
Familles de métiers de l'offre :
  • Communication / Création
  • Chargé de clientèle
  • Commercial / Vente
  • Service clientèle
  • Service après vente

Détails du poste

Au sein de l'équipe Relations Clients, vos missions sont les suivantes :

 - enregistrer et traiter les réclamations clients qui vous sont confiées, en relation directe avec les centres NORAUTO et les équipes produits

 - assister et conseiller les Directeurs de centre et les Chefs d'Atelier dans la gestion de leurs litiges, en négociant avec le client une solution adaptée à sa situation

 - garantir le respect des procédures d'expertise et agir au quotidien, en lien avec le service juridique, pour maintenir l'image de marque de l'entreprise et faire progresser la satisfaction clients

 - effectuer le suivi des dossiers dans le logiciel de gestion.

PROFIL RECHERCHE

De niveau Bac+2, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le domaine de la relation clients. Vous appréciez le contact par téléphone, vous avez le sens de l'écoute et savez argumenter et convaincre. Une bonne élocution est indispensable. Vous maîtrisez parfaitement l'orthographe et êtes à l'aise sur les outils informatiques.


Votre réactivité, votre diplomatie et votre enthousiasme sont vos principaux atouts. Vous avez le goût du challenge et aimez travailler en équipe grâce à vos réelles capacités relationnelles.


La connaissance du monde de l'automobile serait un plus.

 

BON A SAVOIR

* Statut Agent de maîtrise – salaire brut fixe + intéressement + participation aux bénéfices + plan épargne entreprise + mutuelle + prévoyance + conditions d'achat + chèques déjeuner.

* Votre mobilité, votre investissement au quotidien et la dimension internationale du groupe vous offriront de nombreuses opportunités.

* Sachez qu'au sein de l'enseigne, tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour nous, seules les compétences et la motivation font la différence.

A propos de l'entreprise

Pionnier du concept de centre auto, Norauto associe un magasin en libre service avec un atelier de montage et de réparation qui répond aux attentes des automobilistes en matière d’équipement, d’entretien, de confort et de sécurité, quelque soit la marque du véhicule.

Parallèlement, Norauto continue d’innover régulièrement pour créer des gammes de produits à marque Norauto. Face au développement de véhicules sur-équipés et de produits de haute technologie, l’enseigne investit sur la formation permanente de ses collaborateurs et l’équipement de pointe.

Aujourd’hui, Norauto est le leader européen de la maintenance automobile.

Le point commun de ses 10 000 collaborateurs répartis à travers le monde  : des valeurs humaines « Partage, Esprit d'entreprise, Performance, Respect, Authenticité.»