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Détails du poste

Ingénieur Support Technique Logiciel
Entreprise: GE Healthcare
Type de contrat: CDI
Niveau d'étude: BAC +5 et plus / Catégorie A
Années d'expérience: 5 à 10 ans
Durée de la mission:
Localisation: Régionale
Commune: 78530 Buc
Régions :
  • Île-de-France
  • 78 - Yvelines
Familles de métiers de l'offre :
  • Système d’informations / Télécom
  • Hotliner

Détails du poste

Nous cherchons un(e) support technique pour notre logiciel de Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) AssetPlus, déployé chez nos clients (hôpitaux, cliniques).

Vous assurerez principalement le support à distance de nos clients sous contrat ainsi que les mises à jour logiciel. Vous effectuerez des sessions de formation des utilisateurs sur les sites de nos clients. Des déploiements de projets de tailles et d’importances croissantes pourront éventuellement vous être confiés.L’environnement du support AssetPlus est techniquement très riche, et nécessite d’excellentes qualités de diagnostic et d’analyse. Le candidat devra maîtriser des technologies très diverses (système d’exploitation, bases de données, plateformes de virtualisation, etc.). Il pourra donc développer de solides compétences techniques et humaines.Description du poste :Tâches et activités principales:

  •  Support technique de notre base installé, soit sur place chez le client, soit à distance, à travers notre support en ligne (helpdesk ou hot line, environ 85% du temps au départ). Cela inclus : 
o Après ouverture d’un « ticket » par notre centre d’appel, prise de contact avec les clients et gestion du problème jusqu’à sa résolution (Responsables informatiques et/ou ingénieurs biomédicaux), 
o Diagnostic et donc résolution des problèmes à distance, de manière la plus autonome possible, 
o Être capable de différencier les problèmes techniques des problèmes applicatifs, 
o Eventuellement, installation et paramétrage à distance du logiciel  
  • Après la vente de la solution logicielle par nos forces de ventes, pourra être à terme responsable, pour des projets de taille croissants, de la réalisation complète du projet chez notre client (environ 15% du temps au départ). Cela inclus : 
o L’installation et le paramétrage du logiciel, 
o La reprise de données existantes, 
o La formation des utilisateurs et des administrateurs 
o Dans certains cas, l’assistance des utilisateurs lors de problèmes techniques « post-installation » 
  • Identifier, lors de la gestion de projet en clientèle ou lors du support technique à distance, les opportunités commerciales éventuelles (prestations additionnelles de formation, d’interfaçages, d’options, de couverture contrat étendus, etc…) 
  • L’activité se déroule principalement en France ou quelques déplacements sont à prévoirEnvironnement technique: 
    • Windows XP/7• Windows Server 2003/2008 
    • Linux Ubuntu / Red Hat / CentOS 
    • RDS / Citrix 
    • VMWare 
    • Bases de données : MS SQL Server 2005/2008, Oracle 10G/11G 
    • Tomcat / Java

Qualifications:

  • Diplôme d’ingénieur en informatique ou expérience connaissance  équivalent
  • Expérience significative  dans un domaine similaire 
  • Compréhension des contraintes clients et de leurs implications 
  • Installation de solutions logicielles 
  • Connaissance de la gestion de projets ; capacité à planifier, prioritiser et tenir ses engagements 
  • Esprit analytique ; capacité à comprendre les problèmes techniques, en déterminer la source et y remédier 
  • Capacité à communiquer à différents niveaux (directions, ingénieurs, techniciens, infirmières, etc…) 
  • Capacité à communiquer clairement et à délivrer des sessions de formations en public 
  • Expertise des systèmes de gestion de base de données relationnel et de la syntaxe SQL (SQL Serveur & Oracle) 
  • Bonne connaissance des systèmes d’exploitation 
  • Bonne connaissance des réseaux informatiques 
  • Capacité à gérer et exploiter des rapports d’erreurs 
  • Bonnes capacités rédactionnelles (échanges écrits avec nos clients, élaboration de plans projet, documentation techniques) 
  • Français et Anglais obligatoire

Qualifications souhaitées:

Connaissances et expériences additionnelles appréciées :

  • Une expérience du monde de la santé, des services biomédicaux 
  • Une expérience des service techniques hospitaliers 
  • La maîtrise d’une 3ème langue étrangère (allemand, espagnol, italien)

A propos de l'entreprise

GE Healthcare fournit des technologies et des services médicaux afin de répondre aux enjeux auxquels sont confrontés les systèmes de santé partout dans le monde. A travers l’imagerie médicale, les logiciels, le monitorage patient et le diagnostic ou les technologies de fabrication de bio médicaments, les solutions de GE Healthcare sont conçus pour aider les professionnels de santé à fournir aux patients des soins de haute qualité et plus efficacement.

Présent en France depuis 1987, GE Healthcare emploie aujourd’hui 2600 collaborateurs, dont 400 ingénieurs R&D dans son site d’excellence internationale à Buc dans les Yvelines. L’entreprise a noué de solides partenariats de recherche avec des PME et des experts médicaux de centres de recherche français pour développer des technologies et des services médicaux révolutionnaires qui ouvrent une nouvelle ère pour les soins apportés aux patients.

Persuadé que la diversité est un atout, GE Healthcare mène depuis plus de 10 ans une politique forte d’intégration des personnes en situation de handicap par le travail.

Forte de cette politique, GE Healthcare a récemment renouvelé son engagement en signant son 4ème accord handicap début 2016.

La mission handicap accompagne chaque collaborateur en situation de handicap dès son entrée et tout au long de sa vie professionnelle dans l’entreprise. Nous recrutons, intégrons, accompagnons les personnes en situation de handicap, tout en sensibilisant nos collaborateurs.