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Détails du poste

Chargé de Clientèle SAV (H/F) CDI/35H
Entreprise: Meubles IKEA France SAS
Type de contrat: CDI
Niveau d'étude: Sans diplôme / Catégorie C
Années d'expérience: Moins d’un an
Durée de la mission:
Localisation: Régionale
Commune: Evry
Régions :
  • Île-de-France
  • 91 - Essonne
Familles de métiers de l'offre :
  • Commercial / Vente
  • Service clientèle
  • Télévendeur

Détails du poste

A PROPOS DU POSTE

Situé à Lisses dans le 91, le Centre de Support Clients IKEA France est responsable de l'ensemble des contacts clients hors face à face. Grâce aux compétences de ses collaborateurs, il soutient l'ensemble des magasins IKEA France pour une expérience client de qualité avant, pendant et après l'achat.

MISSION

Nous recherchons des chargés de clientèle SAV pour un CDI 35h.

Assurer une assistance rapide, aisée et adaptée au client en fonction du mode de contact utilisé

Créer activement un lien avec le client en faisant preuve d'empathie, en l'aidant et en lui proposant des solutions qui le satisfont
Résoudre les problèmes des clients en les informant des choix qui s'offrent à eux tout en leur apportant une solution adaptée.
Administrer les dossiers de réclamations
Recenser et remonter les problèmes clients rencontrés dans un souci d'amélioration des produits et services
Fournir aux clients un moyen de communiquer leurs préoccupations et réagir avec professionnalisme et empathie.
Contribuer à créer un environnement où la culture IKEA est une réalité forte et vivante qui englobe la diversité des collaborateurs et celle des clients



PROFIL

Connaissance SAV exigée

A l’aise avec des professionnels et particuliers

Sens du service

Maitrise d’Excel

Grande Adaptabilité

Très bonne aptitude à la gestion des conflits clients

Anglais serait apprécié

Dynamique, Bon esprit d’équipe

Excellente aptitude à la communication orale et écrite

Grande rigueur dans le suivi des dossiers

Sens de l’organisation et gestion des priorités

Bonne qualité d'écoute et de disponibilité

A propos de l'entreprise

Le groupe IKEA leader mondial sur le marché du meuble s’est engagé durablement en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap.
Pour ce faire, IKEA France a signé son 1er Accord Handicap triennal en 2006. Dans le cadre de sa mise en oeuvre, le groupe s’est engagé à :
- Recruter de nombreux collaborateurs en situation de handicap en CDI
- Accueillir des collaborateurs en contrat d’alternance