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Détails du poste

Alternance - Appui au Pilote de service (H/F)
Entreprise: ENGIE IT
Type de contrat: Alternance
Niveau d'étude: BAC +5 et plus / Catégorie A
Années d'expérience: Etudiant
Durée de la mission:
Localisation: Régionale
Commune: 93400 SAINT OUEN
Régions :
  • Île-de-France
  • 93 - Seine-Saint-Denis
Familles de métiers de l'offre :
  • Système d’informations / Télécom
  • Consultant AMOA
  • Gestionnaire de projet IT

Détails du poste

Description emploi repère :
Nous recherchons un(e) alternant(e) type préparant un Bac+5 école d’ingénieur, école de commerce/gestion pour intégrer la ligne de service proximité.
 
Notre métier consiste à assurer le support aux utilisateurs sur leur site de travail pour tout l’environnement informatique en Europe (France et Belgique majoritairement). 25000 utilisateurs sont concernés.
ENGIE IT s’appuie sur un contrat de prestation afin de réaliser les interventions de proximité selon trois modes :
> Proximité sur site : équipes de techniciens présentes sur les sites de nos clients ou déplacements de techniciens volants
> Zero-Touch : dépannage sans déplacement de nos équipes, la prise en main et le remplacement du matériel est réalisé par un transporteur
> IT Corner : kiosques en libre accès sur certains grands sites
 
Profil attendu / le candidat devra faire preuve :
> D’appétence pour les métiers des services dans une logique de satisfaction client et d’amélioration continue
> D’une très bonne capacité d’organisation, de polyvalence et de dynamisme
> D’un niveau d’anglais intermédiaire
 
> Maitrise du pack office
> Permis B souhaité
 
Mission(s)/Activités principale(s) :
L’Alternant, travaillera en appui au pilote de service pour mener à bien les activités suivantes :
 
1/ Exploitation
> Maintien des outils de service management (Service Now) et des processus associés
> Planification et gestion d’activités courantes du service : plans de préventions, audits de stocks, gestion des sites
> Pilotage d’un infogérant : analyser les KPI et les indicateurs (Power BI)
> Project Management Office pour le suivi des activités transverses aux différentes lignes de service
 
2/ Facturation et relation client
> Gestion du reporting et des inventaires de facturation
> Gestion de la relation et des interactions client
 
3/ Développement du service
> Appui au déploiement de nouveaux périmètres clients en lien avec nos chefs de projets
Ces missions étant variées, elles pourront évoluer et se concentrer sur certains axes en fonction du diplôme préparé par le candidat.
 
Cette mission est une vraie opportunité de découvrir le monde des services informatiques dans une activité en pleine expansion pour notre filiale.
 


 

 

A propos de l'entreprise

Placé sous l’autorité managériale de Global Business Support (GBS), ENGIE Information et Technologies (ENGIE IT) est l'opérateur central de ENGIE en matières de systèmes d'information.

Nous produisons des services informatiques pour le compte des Business Units et des filières fonctionnelles du groupe dans les domaines suivants :

- Infrastructures IT : réseaux, environnement de travail, datacenter, sécurité, communication…

- Etudes, développement et maintenance d'applications

- Conseil en organisation et management autour de projets métiers à forte dimension IT.

ENGIE IT met ses compétences et son savoir-faire au service des métiers du groupe. Elle accompagne leur transformation en proposant des prestations compétitives, à forte valeur ajoutée.

Nous anticipons les évolutions du marché et les enjeux numériques d’ENGIE, adaptons notre offre en conséquence et jouons le rôle d'incubateur d'innovation IT pour les métiers du groupe.