Menu

Détails du poste

Chargé de clientèle H/F
Entreprise: Centre Européen de Formation
Type de contrat: CDI
Niveau d'étude: CAP - BEP / BAC non validé / Catégorie C
Années d'expérience: 1 à 2 ans
Durée de la mission: CDI
Localisation: Régionale
Commune: 59650 VILLENEUVE D'ASCQ
Régions :
  • Hauts-de-France
  • 59 - Nord
  • 62 - Pas-de-Calais
Familles de métiers de l'offre :
  • Administration / Secrétariat / Accueil
  • Hôtesse d’accueil

Détails du poste

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons 4 Chargé(e)s de clientèle.

Au sein du service client, vous êtes le garant de la satisfaction de nos Elèves.

Pour cela, vous réceptionnez les appels entrants et les emails de nos élèves afin de traiter à distance leurs besoins.

Vous serez amené à gérer par exemple :

¨      La mise à jour du dossier client (changement adresse, RIB etc.),

¨      La gestion des réclamations (délai de réception des cours par exemple),

¨      La prise de rendez-vous avec leur coach pédagogique

¨      Le suivi des livraisons de leurs supports d’apprentissage

¨      La relance amiable en cas de créances clients pour régulariser la situation

¨      Les renseignements divers sur nos offres de formation et notre école

A propos de l'entreprise

Nous sommes le Centre Européen de Formation (C.E.F), société en pleine réussite créé en 2004 et qui compte aujourd’hui 250 collaborateurs. Nos très sympathiques locaux (nom de code : L’Atrium) sont installés à Villeneuve D’Ascq, à deux pas du métro 4 cantons et du Grand Stade Pierre Mauroy. 

Notre bienveillance couplée à notre exigence nous permet aujourd’hui d’être l’école privée leader en France de la formation à distance, avec plus de 40 millions d’Euros de CA et 30 000 nouveaux élèves formés chaque année dans des domaines variés (Cuisine, Petite enfance, Décoration d’intérieur, Coiffure ou encore Santé animale). Ces formations ont toutes en commun de permettre à nos futurs diplômés d’obtenir un emploi rapidement et sûrement, tout en faisant de leur passion leur métier. 

Pour cela nous avons développé une méthode unique, alliance entre : 

    • Les cours reçus au domicile de l’élève en format fiches et classeurs. Leur contenu éditorial a été élaboré par des professeurs émérites, des professionnels renommés dans leur activité ainsi que par nos spécialistes de la pédagogie à distance. Leur qualité font notre fierté. 

    • Une plateforme E-learning qui met l’accent sur le confort, le jeu et la facilité, afin de favoriser un apprentissage rapide 

    • Un support humain, indispensable à la motivation et à la réussite de l’élève et qui se traduit par des coachs personnels pro-actif (l’élève est appelé très régulièrement), un service client réactif, et des professeurs particuliers experts dans leur matière 

Au-delà de nos formations, nous avons également développé un savoir-faire important en matière de publicité (recrutement de prospects qualifiés en télévision et sur internet) et de vente à distance (gestion d’une force de vente importante et motivée). Notre croissance (plus de 25% chaque année), notre philosophie (priorité à la promotion interne) et l’ambiance campus qui règne dans nos locaux attirent des personnes de tous les horizons (expérimentés, débutants, jeunes et moins jeunes, personnes en situation de handicap…) et de toutes les cultures. 

Cette diversité est aussi notre ADN et elle fait de notre entreprise un employeur renommé et apprécié, dont les dirigeants sont très ambitieux afin de conquérir un marché en pleine expansion. A noté que nous faisons partie du groupe Xynergy (Comme J’aime, Biotyfull Box…), dont les bénéfices permettent aux 500 collaborateurs de recevoir une prime de participation (un mois de salaire l’année passée).