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Détails du poste

Chef d'équipe service client H/F
Entreprise: Centre Européen de Formation
Type de contrat: CDI
Niveau d'étude: BAC +3 / Catégorie A
Années d'expérience: 2 à 5 ans
Durée de la mission: CDI
Localisation: Régionale
Commune: 59650 Villeneuve d'Ascq
Régions :
  • Hauts-de-France
  • 02 - Aisne
  • 59 - Nord
  • 60 - Oise
  • 62 - Pas-de-Calais
  • 80 - Somme
Familles de métiers de l'offre :
  • Commercial / Vente
  • Service clientèle

Détails du poste

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous pilotez et coordonnez l'activité opérationnelle de votre équipe composée de Chargés de Clientèle, en charge de répondre à distance aux demandes de nos clients.

 

En véritable manager de proximité, vos missions seront les suivantes :

¨      Assurer la montée en compétence de votre équipe par un accompagnement terrain (écoute, évaluation, entretien de débriefing).

¨      Assurer un suivi individuel qualitatif et quantitatif conformément aux objectifs fixés par l'entreprise pour fidéliser notre clientèle

¨      Veiller à l'atteinte des objectifs et mettre en place les actions nécessaires

¨      Garantir l'animation et une bonne cohésion d’équipe pour maintenir une bonne ambiance de travail

¨      Effectuer un reporting régulier auprès du Responsable Service Clients et de la Direction

¨      Veiller au respect des règles et des process de fonctionnement interne

 

PROFIL

 

-          Vous justifiez d'une expérience similaire d’au moins 1 an 

-          La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations, 

-          Vous êtes rigoureux (se) et avez le sens des chiffres,

-          Vous avez l'envie de réussir et le goût du challenge,

-          Votre autonomie, votre esprit d'équipe, votre adaptabilité et vos capacités managériales sont les gages de votre réussite,

-          Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, powerpoint, word).

 

 

A propos de l'entreprise

Nous sommes le Centre Européen de Formation (C.E.F), société en pleine réussite créé en 2004 et qui compte aujourd’hui 250 collaborateurs. Nos très sympathiques locaux (nom de code : L’Atrium) sont installés à Villeneuve D’Ascq, à deux pas du métro 4 cantons et du Grand Stade Pierre Mauroy. 

Notre bienveillance couplée à notre exigence nous permet aujourd’hui d’être l’école privée leader en France de la formation à distance, avec plus de 40 millions d’Euros de CA et 30 000 nouveaux élèves formés chaque année dans des domaines variés (Cuisine, Petite enfance, Décoration d’intérieur, Coiffure ou encore Santé animale). Ces formations ont toutes en commun de permettre à nos futurs diplômés d’obtenir un emploi rapidement et sûrement, tout en faisant de leur passion leur métier. 

Pour cela nous avons développé une méthode unique, alliance entre : 

    • Les cours reçus au domicile de l’élève en format fiches et classeurs. Leur contenu éditorial a été élaboré par des professeurs émérites, des professionnels renommés dans leur activité ainsi que par nos spécialistes de la pédagogie à distance. Leur qualité font notre fierté. 

    • Une plateforme E-learning qui met l’accent sur le confort, le jeu et la facilité, afin de favoriser un apprentissage rapide 

    • Un support humain, indispensable à la motivation et à la réussite de l’élève et qui se traduit par des coachs personnels pro-actif (l’élève est appelé très régulièrement), un service client réactif, et des professeurs particuliers experts dans leur matière 

Au-delà de nos formations, nous avons également développé un savoir-faire important en matière de publicité (recrutement de prospects qualifiés en télévision et sur internet) et de vente à distance (gestion d’une force de vente importante et motivée). Notre croissance (plus de 25% chaque année), notre philosophie (priorité à la promotion interne) et l’ambiance campus qui règne dans nos locaux attirent des personnes de tous les horizons (expérimentés, débutants, jeunes et moins jeunes, personnes en situation de handicap…) et de toutes les cultures. 

Cette diversité est aussi notre ADN et elle fait de notre entreprise un employeur renommé et apprécié, dont les dirigeants sont très ambitieux afin de conquérir un marché en pleine expansion. A noté que nous faisons partie du groupe Xynergy (Comme J’aime, Biotyfull Box…), dont les bénéfices permettent aux 500 collaborateurs de recevoir une prime de participation (un mois de salaire l’année passée).