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Détails du poste

CHARGÉ DE CLIENTÈLE H/F
Entreprise: Centre Européen de Formation
Type de contrat: CDI
Niveau d'étude: BAC +2 / Catégorie B
Années d'expérience: 1 à 2 ans
Durée de la mission: CDI
Localisation: Régionale
Commune: 59650 VILLENEUVE D ASCQ
Régions :
  • Hauts-de-France
  • 60 - Oise
Familles de métiers de l'offre :
  • Commercial / Vente
  • Service clientèle
  • Service après vente

Détails du poste

Présentation de l'entreprise :

La société COMME J’AIME connaît une croissance spectaculaire. En 3 ans, nous sommes devenues la marque leader en France de programme minceur livrés à domicile. Mis au point par des nutritionnistes, le programme COMME J’AIME est reconnu pour son sérieux et son efficacité. 

Nous proposons une méthode équilibrée, respectant le corps et la santé et avons permis à près de 200.000 clients de réussir leur projet de perte de poids et changer de vie.
Description du poste :

Pour accompagner notre croissance, nous cherchons 3 Chargé(e)s de clientèle.
Au sein de la Team « Service client », vous êtes le garant de la satisfaction de nos clients : votre rôle est de trouver des solutions et répondre efficacement à toutes leurs demandes.

Pour cela, vous traitez les appels entrants et les emails de nos clients. 
Vous intervenez sur des missions très diverses : 
• Suivi des livraisons des colis mensuels, 
• Gestion des réclamations, 
• Gestion des dossiers clients (modification adresse, prise RDV, expéditions, paiements…)
• Relance amiable pour régulariser une situation de paiement
• Gestion de la rétention en cas de résiliations
• Renseignements divers sur nos produits minceurs, commandes de produits


Caractéristiques du poste : 
• CDI, 35h, du lundi au vendredi
• Rémunération : Fixe 1600 euros bruts + prime variable non plafonnée sur objectifs. Des challenges sont organisés régulièrement (primes, cadeaux…)
- Mutuelle prise en charge à 75% par l'entreprise
- Tickets restaurant 
- 50% carte de transport 
- Prime de participation annuelle (un mois de salaire l'année dernière)
Profil du candidat recherché :

Nous recherchons des personnes ayant :

- BAC à BAC +2
- Orthographe impeccable
- Une expérience réussie d'au moins 1 an dans la relation clientèle par téléphone avec des particuliers, 
- De nature souriante et dynamique, vous êtes prêt(e) à tout pour la satisfaction de nos clients
- Doté d'une attitude professionnelle irréprochable, vous êtes exigeant(e) et aimez le travail bien fait
- Vous êtes persévérant(e) et ne lâchez rien
- Vous trouvez toujours des solutions
- Vous êtes diplomate et patient
- Vous êtes force de persuasion
- A l'aise avec les outils informatiques (Excel et Word)
 

Qu'il s'agisse de profils en situation de handicap ou pas, l'entreprise étudie les candidatures à niveau d'exigence égale.

A propos de l'entreprise

Nous sommes le Centre Européen de Formation (C.E.F), société en pleine réussite créé en 2004 et qui compte aujourd’hui 250 collaborateurs. Nos très sympathiques locaux (nom de code : L’Atrium) sont installés à Villeneuve D’Ascq, à deux pas du métro 4 cantons et du Grand Stade Pierre Mauroy. 

Notre bienveillance couplée à notre exigence nous permet aujourd’hui d’être l’école privée leader en France de la formation à distance, avec plus de 40 millions d’Euros de CA et 30 000 nouveaux élèves formés chaque année dans des domaines variés (Cuisine, Petite enfance, Décoration d’intérieur, Coiffure ou encore Santé animale). Ces formations ont toutes en commun de permettre à nos futurs diplômés d’obtenir un emploi rapidement et sûrement, tout en faisant de leur passion leur métier. 

Pour cela nous avons développé une méthode unique, alliance entre : 

    • Les cours reçus au domicile de l’élève en format fiches et classeurs. Leur contenu éditorial a été élaboré par des professeurs émérites, des professionnels renommés dans leur activité ainsi que par nos spécialistes de la pédagogie à distance. Leur qualité font notre fierté. 

    • Une plateforme E-learning qui met l’accent sur le confort, le jeu et la facilité, afin de favoriser un apprentissage rapide 

    • Un support humain, indispensable à la motivation et à la réussite de l’élève et qui se traduit par des coachs personnels pro-actif (l’élève est appelé très régulièrement), un service client réactif, et des professeurs particuliers experts dans leur matière 

Au-delà de nos formations, nous avons également développé un savoir-faire important en matière de publicité (recrutement de prospects qualifiés en télévision et sur internet) et de vente à distance (gestion d’une force de vente importante et motivée). Notre croissance (plus de 25% chaque année), notre philosophie (priorité à la promotion interne) et l’ambiance campus qui règne dans nos locaux attirent des personnes de tous les horizons (expérimentés, débutants, jeunes et moins jeunes, personnes en situation de handicap…) et de toutes les cultures. 

Cette diversité est aussi notre ADN et elle fait de notre entreprise un employeur renommé et apprécié, dont les dirigeants sont très ambitieux afin de conquérir un marché en pleine expansion. A noté que nous faisons partie du groupe Xynergy (Comme J’aime, Biotyfull Box…), dont les bénéfices permettent aux 500 collaborateurs de recevoir une prime de participation (un mois de salaire l’année passée).